تحلیل مبتنی بر تجربه‌ی یکی از هموطنان تحصیل‌کرده در کشور نیوزیلند که بر خلاف ایران (متاسفانه) همواره یکی از نرخ‌های بسیار پائین فساد اداری را دارد، بازنشر می‌کنم:
«در خبرها آمده بود که نیوزلند در سال ۲۰۱۱ رتبه اول جهان را به خود اختصاص داده و دارای کمترین فساد اداری است (اگر اخبار را دنبال نمائید این کشور معمولا جزو ۳ کشور نخست رده‌بندی کمترین میزان فساد اداری قرار دارد). معمولا اگر سری به سایت‌های خبری داخل کشور بزنید در خصوص چنین خبرهایی موضع‌گیری‌های مختلف و بعضا جالبی می‌شود. مثلا اینکه برخی می‌گویند چگونه است که در یک کشور غیرمسلمان فساد اداری پائین است و مثلا در ایران از این منظر رتبه خوبی نداریم؟ (رتبه ۱۳۸ در بین ۱۸۰ کشور). برخی اخلاق را در اینگونه کشورها بالاتر می‌بینند و تاکید بر اخلاق را بالاتر از هر چیز دیگری دارای اهمیت می‌شمارند و قس علی هذا!
البته پرداختن به این موضوعات نیازمند دانش فراوان به خصوص در حوزه‌های اجتماعی و جامعه شناختی است اما آنچه از منظر مدیریتی می‌توان به آن پرداخت این است که فساد اداری چندان ارتباطی به اخلاقیات موجود در جامعه و حتی دین و مذهب مردمان جامعه ندارد. البته چنین ایده‌ای ممکن است مخالفان و موافقان فراوانی داشته باشد اما اگر آنچه را که در حوزه‌ی امور اداری در نیوزلند اتفاق می‌افتد از نزدیک مشاهده کنید خواهید دید که آنچه باعث ارتقای سلامت اداری در این کشور شده است "سیستم" است.
سیستم‌های مناسبی که چنان طراحی شده‌اند که رضایت هر دو طرف را به ارمغان می‌آورند. سیستم‌هایی که به شدت مبتنی بر وب، تلفن و پست هستند. شما به راحتی کلیه امور اداری خود را می‌توانید از طریق وب‌سایت سازمان‌ها انجام دهید و در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می‌توانید با تلفن‌های سازمان - که برای سازمان‌های دولتی رایگان و برای شرکت‌های خصوصی هم تا حدود ۹۰درصد رایگان است - تماس بگیرید. در صورت نیاز به ارسال مدارک، این کار به راحتی از طریق پست انجام می‌گیرد.
حال تصور کنید که در چنین سیستمی که کلیه فرآیندهای کاری از طریق وب‌سایت و تلفن انجام می‌شود و تماما هم قابل رهگیری است (در هنگام تماس با شماره تلفن سازمان‌های مختلف به شما اعلام می‌شود که مکالمه شما صبط می‌شود) و تقریبا هیچ‌گونه تماس مستقیم و حضوری با سازمان مربوطه و پرسنل آن ندارید تا احیانا باعث ایجاد اصطکاک (یا لطف) بی‌مورد بین ارباب رجوع و پرسنل شود، آیا می‌تواند فساد اداری اتفاق بیفتد؟ رشوه معنایی دارد؟ به نظرم جور دیگر باید دید».
سایر مطالب:
* This article was originally published here
نظرات
ارسال یک نظر